Reklama
Iveco

Najlepsza jakość obsługi dla naszych Klientów

Najlepsza jakość obsługi dla naszych Klientów

Jakość premium to nie tylko produkty, lecz także wszystkie usługi, które ich dotyczą. Tak najkrócej można opisać Van ProCenter – nowy standard sprzedaży i obsługi klientów samochodów dostawczych marki Mercedes-Benz.

Mercedes-Benz Vans wdraża w swojej sieci dealerskiej standard Van ProCenter już od czterech lat. Do listy wyspecjalizowanych placówek cały czas dołączają nowe punkty.

– Nasi klienci powinni mieć zapewnioną obsługę jakości premium na każdym etapie kontaktu z marką Mercedes-Benz – mówi René Achinger, dyrektor zarządzający Mercedes-Benz Vans w Polsce.

– Od momentu przekroczenia progu salonu poprzez kontakt z doradcą, ofertę, zakup i usługi powiązane z eksploatacją i serwisem. Uznaliśmy, że będzie to możliwe tylko wtedy, jeśli stworzymy sieć wyspecjalizowanych salonów, zapewniających najwyższą jakość obsługi klientów tego sektora pojazdów. Obecnie możemy zaoferować
Van ProCenter w jedenastu lokalizacjach, a naszym celem jest zapewnienie tego standardu we wszystkich większych miastach.

Co oznacza standard Van ProCenter?

Po pierwsze – Van ProCenter to zespół specjalistów w zakresie sprzedaży, serwisu i obsługi posprzedażnej samochodów dostawczych. Po drugie – Van ProCenter to dostępność pełnej gamy pojazdów dostawczych, od Citana po Sprintera, wyeksponowanych w salonie.

Oprócz tego na zewnątrz, pod zadaszoną wiatą (tzw. carport), prezentowane są pojazdy w różnych wariantach zabudowy. Umożliwia to, poprzedzony jazdą testową dowolnym modelem, natychmiastowy zakup i odbiór gotowego pojazdu.

Po trzecie – Van ProCenter to wydłużone godziny pracy, co ułatwia dostęp do usług dealera klientom biznesowym.

Po czwarte – Van ProCenter to optymalna mobilność. Czas to pieniądz, zwłaszcza gdy prowadzi się firmę. Dlatego stworzyliśmy opcjonalną usługę „door-to-door”: pojazd wymagający serwisu odbieramy od klienta, a następnie po zakończonej obsłudze dostarczamy z powrotem. Do tego oferujemy szeroką gamę pojazdów zastępczych, tak by nic nie zakłócało codziennej działalności.

Po piąte – wszystkie punkty Van ProCenter oferują wszechstronną obsługę pojazdów używanych: zarówno w zakresie ich sprzedaży, jak i odkupu.

Jak to wygląda w praktyce?

Zmianę widać już przed salonem Mercedes-Benz: na klientów Van ProCenter czekają dodatkowe miejsca parkingowe dla pojazdów dostawczych. Po wejściu do salonu klient od razu na recepcji kierowany jest wprost do doradcy handlowego.

Istotą koncepcji Van ProCenter jest profesjonalna konsultacja w każdym aspekcie ważnym dla użytkownika pojazdu, dlatego stanowiska obsługi zostały zaprojektowane na nowo. Za pomocą aplikacji na iPadzie sprzedawca może zademonstrować i wyjaśnić istotne opcje, które pomogą przy wyborze samochodu odpowiadającego oczekiwaniom klienta.

Jednocześnie wszystkie ważne informacje można wyświetlić na dużym ekranie stojącym obok. Klient zainteresowany kompletnym pojazdem – składającym się z podwozia i zabudowy – może wybrać go spośród pięciu różnych zabudów oraz wersji dostępnych na placu.

Możliwa jest też, zorganizowana w ciągu 48 godzin, jazda testowa dowolnym modelem. Ostatni etap sprzedaży – profesjonalny odbiór pojazdu – obecnie odbywa się również w salonie, gdzie sprzedawca prezentuje na iPadzie informacje kluczowe dla użytkownika nowego auta.

Z kolei, gdy samochód wymaga serwisu, Van ProCenter zapewnia pakiet rozwiązań zwiększających mobilność, które pozwalają zminimalizować przestoje i maksymalnie skrócić czas pobytu pojazdu w serwisie.

– Podsumowując, w Van ProCenter, dzięki skupieniu się wyłącznie na potrzebach klientów samochodów dostawczych Mercedes-Benz, najwyższa jakość i pełna mobilność to nie idee, a codzienna praktyka – mówi René Achinger.

Kiedy i gdzie standard Van ProCenter jest dostępny?

Salony Van ProCenter uruchomiło dotychczas jedenastu dealerów Mercedes-Benz w Polsce.

Są to: Mercedes-Benz Wróbel Wrocław, Mercedes-Benz Sosnowiec, Auto Idea Łomianki/Warszawa, MB Motors Janki/ Warszawa, Mojsiuk Szczecin, Auto-Studio Łódź, Sobiesław Zasada Automotive Kraków, Auto Frelik Bydgoszcz, Inter Car Ruda Śląska oraz Duda-Cars Golęczewo/ Poznań oraz BMG Goworowski w Gdyni.

Publikacja na zamówienie Mercedes-Benz Polska