W przypadku wskazanych Crafterów opóźnienie, o którym poinformował Klient, nie jest związane z dostępnością samych haków, a dostępnością rozwiązania, które umożliwi poprawne zakodowanie haków. To krok konieczny w celu zapewnienia poprawności działania haka holowniczego oraz samochodu, który będzie w niego wyposażony (ma to wpływ na takie aspekty jak działanie świateł, działanie asystentów itp.). Jest to zagadnienie o charakterze systemowym, nad którym producent prowadzi intensywne prace, nakierowane na jak najszybsze zapewnienie klientom odpowiedniego rozwiązania.

Podkreślamy, że sytuacja ta nie dotyczy pojazdów, w których hak holowniczy został zamontowany fabrycznie – w tych przypadkach montaż odbywa się standardowo i bez zakłóceń. Takie rozwiązanie jest rekomendowane przez dealerów klientom, zainteresowanym zakupem tego modelu z hakiem.
Klient został również poinformowany przez dealera, iż na etapie zamawiania samochodów – nie było jeszcze dostępnej technicznej możliwości zamontowania haka w modelu Crafter, ponieważ producent nadal pracuje nad rozwiązaniem. Taką informację Klient otrzymał również przy okazji późniejszej rozmowy telefonicznej z pracownikiem stacji dealerskiej.

Na tym etapie możemy jedynie zapewnić, że producent dokłada wszelkich starań, aby możliwie szybko dostarczyć odpowiednie rozwiązanie, które umożliwi montaż haków w przypadku samochodów takich jak te, które zakupił Klient. Jest nam bardzo przykro w związku z zaistniałą sytuacją i gdy tylko zostanie potwierdzona techniczna możliwość montażu, niezwłocznie o tym poinformujemy.

Marta Konieczna, p.o. Kierownika ds. Rozwoju Biznesu i Jakości Volkswagen Samochody Dostawcze